强服务保障 助疫情防控 东莞工行在行动
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admin
2020-02-13 07:01

  疫病无情,人间有爱。在全民对抗病毒的时刻,也有一群东莞工行人奋战在“战疫”的第一线……用自己的实际行动,为新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作贡献自己的一份力量!

  行获悉,自新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作启动以来,工行东莞分行在各级监管部门和上级行的指导下,认真落实银保监会以及广东银保监局要求部署,进一步提高政治站位、强化责任担当,全面落实工总行全力支持疫情防控工作12条举措,扎实做好疫情防控、保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等工作,努力为东莞打赢疫情防控阻击战提供好金融服务保障。

  大年初四清早,工行东莞南城鸿福支行的员工便取消休假,早早来到网点,在对营业场所进行了精心消毒之后,就按照相关疫情防控绿色通道办理程序,随时准备为政府相关部门快速办理疫情防控资金划拨业务。

  此时,工行东莞分行现金管理中心也正在忙碌,金库管理人员轮流搬出了沉重的钞箱,在严格按照相关操作流程对现钞进行消毒后,迅速将这批现金分别配送往全市数百台自助柜员机,为全市民众用钞需求提供安全、快捷的保障。

  金库热火朝天“战疫”忙,其他同事也没有懈怠,此时值守的东莞工行人正紧张地盯住荧幕。为确保社会各界防疫捐助款项能够及时到位,他们正坚持每日值守,实时监测汇款客户清单,对支援疫情的资金逐一与客户对接,确保每一笔疫情相关款项都能够在第一时间得到处理。

  这时,滨海湾片区的工行东莞长安支行工作人员也已佩戴口罩,正前往当地某从事当前急需的医用口罩生产的高新技术企业,主动为其提供授信和信贷资金支持,在得知该企业未来存在生产经营融资需求后,迅速启动了防控疫情专用绿色通道,当天就与企业达成了支持意向。

  强化责任担当,全面落实工总行全力支持疫情防控工作12条举措,为东莞打赢疫情防控阻击战提供好金融服务保障

  疫情防控启动以来,东莞工行积极与抗灾主要财政单位保持密切联系,确保应急防疫物资采购资金迅速处理,全力保障疫情防控用款单位的现金调拨,疫情防控期间东莞工行安排专人值守,随时处理远程授权、清算业务、跨境业务、现金支付等业务,提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率。同时对全国所有单位和个人通过工行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户,汇划捐款、防疫专用款项,一律免收手续费。

  目前该行对为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等单位特事特办,通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施,积极满足其合理融资需求。对符合条件的小微企业,启动防控疫情专用贷款应急审批机制,做到贷款随到随审批。

  凡参加疫情防控的医护人员、工作人员,以及确诊患者和疑似人员及其配偶,疫情期间在工行的个人贷款、信用卡透支因不便还款发生逾期的,东莞工行将不计为违约,不进入违约客户名单。

  东莞工行根据疫情防控工作需要,结合工作实际,合理调整了辖内营业网点及时间。根据最新安排,1月30日-2月2日每天下午12:00-17:00将保留部分营业网点对外营业,努力在防止人员过度聚集的前提下,满足广大民众各类紧急金融需求(营业时间若有调整,敬请留意东莞工行微信公众号最新消息)。

  东莞工行通过微信宣传等渠做好客户服务指引,利用线上线下渠道,通过公告倡导客户使用手机银行、电子银行等离柜服务。疫情期间,工行网银、手机银行小额支付限额全面放开,以满足客户7*24小时快速办理资金汇划需求,客户通过工行个人手机银行转账汇款全部免费,并指引客户关注“工商银行东莞分行”微信公众号,通过微信银行(“e资讯”“e卡通”“e服务”)进行金融知识查询,办理投资理财、在线办卡/缴费/预约等业务,全面加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性。

  疫情防控期间,东莞工行加大现钞备付力度,及时进行ATM加钞和现金清点工作,每天对全行附行式柜员机和离行式柜员机进行运行状况监测,并根据全行柜员机现金库存情况安排加钞数千万元,全部现钞经消毒后付出,让广大民众用得安心、舒心。

  东莞工行坚持把客户和员工生命安全和健康放在第一位,把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,全面落实预防控制措施,组织全辖对营业网点、办公场所等公共场合,采取了多种消毒措施。对进出营业网点人员进行体温检测,有发烧等可疑症状的人员不得进入,东莞工行也请市民共同营造健康的金融运营环境。

  按照东莞市政府及相关部门要求做好防疫安排,东莞工行采取通风、消毒、体温监测等必要检控措施,同时积极采购口罩、消毒水、洗手液等安全防护用具,并要求网点员工佩戴口罩上岗,为年后对外营业时员工和客户健康安全提供防护。

  疫情防控期间,东莞工行利用线上线下渠道积极开展疫情防控知识宣传,同时做好特殊时期金融服务安全工作,做好对各类诈骗的安全防范,持续营造稳定有序的平安金融环境。

  众志成城,抗击疫情。为迅速满足境内外采购和捐赠医疗物资等跨境汇款需求,驰援疫情防控一线,工商银行东莞分行积极响应,快速行动,在国家外汇管理局东莞市中心支局的指导下,开辟汇款绿色通道,为疫情防控有关业务特事特办,仅一小时完成防疫物资款对外支付,全力保障与疫情防控相关的各项金融服务效率,以金融之力助力打赢疫情防控阻击战。

  据东莞工行介绍,1月30日(年初六)下午,东莞工行了解到东莞市某机械设备有限公司从海外购入一批防疫物资,需要紧急办理跨境业务货款汇出业务。全球支付业务涵盖跨境汇款、币种兑换、监管审核、清算头寸管理等多个环节,是银行中流程链条长、综合性强的业务。

  东莞工行随即报告当地外汇局紧急联系人,联系省、分行应急小组迅速启动应急预案,安排相关人员到达工作岗位随时待命。在国家外汇管理局东莞市中心支局的支持指导下,东莞工行按照《国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道 支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求,为该企业简化了进口购付汇业务流程与材料,开通绿色通道,优先、快速、便捷办理。

  当天下午3点,客户到达东莞工行中堂支行,东莞工行工作人员返岗加班落实汇出汇款头寸报送、数据后台处理等工作,在落实“展业三原则”的基础上,凭客户的付款指令迅速办理业务,争分夺秒完成资金支付。不到一小时,顺利汇出预付货款218.96万元人民币至境外供应商账户,并免收了全部手续费。随后,东莞工行还持续为该客户办理有多笔防疫物资款项汇出业务,让防控物资尽快到位,为抗击疫情增添力量。

  1. 登录手机银行(个人版),通过首页各个相关板块可办理账户管理、转账汇款、生活缴费、扫码取款、查询打印明细、投资理财、贷款、信用卡等业务。

  2. 登录手机银行(企业版),将为市民提供7*24小时转账支付服务,跨行付款时付款方式请选择“普通”;超过100万的跨行资金划拨,请优先选择企业网银办理汇款;提供7*24小时足不出户查询、指令授权便捷服务,移动办公,工作无忧。

  1. 个人网银提供个人账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、贷款、信用卡、服务设置等业务。

  2. 企业网银提供账户管理、查询、跨行付款、指令授权、投资理财等全功能服务;还可满足市民大额任意转账需要,跨行付款时付款方式请选择“普通”。

  关注“工商银行东莞分行”微信公众号,可通过“e资讯”“e卡通”“e服务”等菜单进行金融知识查询、投资理财、在线办卡/缴费/预约等业务。

  如市民有人民币5万元以内存款(每次可存1万)和人民币2万元以内取款需求,请前往东莞工行辖内任一24小时自助银行办理。

  特别提示:东莞工行已严格按照相关操作流程对配送往全市数百台自助柜员机的现金进行消毒,为全市民众用钞需求提供安全、快捷的保障。

  2月3日起东莞工行辖内网点营业时间安排将通过“工商银行东莞分行”微信公众号公布,敬请关注该公众号并及时了解相关信息。

  为了市民的健康,东坑工行营业网点已定期消毒。如市民需前往工行营业网点办理业务,也请务必佩戴口罩前往~

  工商银行对防疫捐款汇款实行免费政策,因未走捐款通道而导致误收手续费请直接拨打工行服务热线”,工行将在工作日尽快为市民办理退费。

  步骤三:输入“汇款金额”。“汇款时间”务必选择“普通汇款”选择“下一步”完成密码验证即可。注:所有同行跨行捐款均免手续费。

  工行已开通“工银e生活”APP线上捐款渠道,为社会各界提供24小时在线捐款服务,捐款全额入账,免收服务手续费。

  受春节假期延长的影响,为保障客户权益,根据产品说明书约定,东莞工行部分理财产品开放日、到期日及资金到账日有所调整,具体如下:

  1.因春节假期延长,开放式产品春节后首个产品开放日为2月3日,春节期间,客户可以预约申购和预约赎回。

  2.原定于2020年1月31日、2月1日开放的理财产品,产品开放日顺延至2月3日,预期收益率产品顺延期间按产品说明书的约定计算收益;净值型产品按净值兑付。

  3.原定于2020年1月31日、2月1日兑付资金(含到期兑付、赎回、分红等资金)到账的理财产品,资金到账日相应顺延,到账金额按产品说明书约定支付。

  1.东莞工行加大对疫情防治客户的融资支持。为涉疫抗疫的个人客户消费和经营融资需求开通绿色审批通道,优先保障规模,及时满足客户合理融资需求;对涉疫抗疫个体工商户经营贷款执行LPR利率。如市民符合相关条件,请在东莞工行办理相关业务时提供证明。

  2.东莞工行加强对疫情防控相关人员的服务保障。参加疫情防控的医护人员、工作人员、确诊患者和疑似人员及其配偶,疫情期间在东莞工行的个人贷款因疫情或其他特殊原因不便还款发生逾期的客户,可向该行提出申请(含有效委托申请)并提供证明,贷款不计为违约,客户不纳入违约客户名单;因疫情影响暂时失去收入来源或收入明显下降的客户,客户可向该行申请适当延长还款期限。

  3.东莞工行提供快捷高效的线上服务。因涉疫抗疫等有资金需求的个人客户,无需到网点即可通过线上申请贷款(含申请e抵快贷);存量个贷客户(含e抵快贷客户),可通过网银、手机银行查询“我的贷款”情况(如还款计划、还款日、应还本金利息等),并通过线上转账、资金归集等方式在还款账户存足相应的款项。

  疫情期间,如参加疫情防控的医护人员、工作人员以及确诊患者和疑似隔离人员及其配偶,在东莞工行的信用卡透支、分期付款因不便还款发生逾期的,相关人员可在解除疫情影响后凭本人有效身份证件、单位工作证明或就医证明等可证实与疫情防控有关的证明文件,到营业网点申请减免涉及疫情相关时间段产生的违约金,对已产生信用违约记录的提供征信调整服务。

  对医药、医疗器械、医疗机构等疫情防控相关单位开通商户结算绿色通道,优先保障机具配置,统一执行优惠费率。

  对于已在东莞工行结算的商户需增加pos机设备的,简化办理程序,相关结算单位可到营业网点申请增设机具,并享受该专属绿色通道。

  工商银行商户服务中心和远程银行中心电话坐席人员将为疫区商户提供7*24小时电话和线上服务,及时响应和解决商户收款及对账的相关咨询和问题。

  按照《上海黄金交易所关于做好2020年春节假期调整工作的通知》,上海黄金交易所延长2020年春节休市至2月2日(星期日),2月3日(星期一)正常开市。

  对于非东莞地区发行的个人信用卡因挂失、过期、卡片损坏等原因无法使用的情况,客户可在东莞地区营业网点办理紧急取现业务。

  微信扫描二维码,实现企业信息预提交和开户预受理,企业仅临柜一次便可开通外币账户,最大程度减少客户临柜次数和临柜时间。

  网上银行和手机银行为企业提供多达21个币种的即、远期结售汇业务。企业可实时掌握外汇牌价,自主掌握办理时机,即期结汇还支持挂单申请。帮助企业实现足不出完成汇兑(法定工作日9:30-23:30)。

  登录工行网上银行或海关“单一窗口”可办理境内外汇汇款和跨境汇款业务,真正实现实现足不出户无纸化业务。

  工行免费赠送“企业境外来汇”短信提醒和“企业网银境外来汇回复”功能,实现客户足不出户了解境外来汇动态及线上办理入账手续。